ATB jadi Rujukan Studi Banding Palyja Jakarta
Artikel ini diambil dari www.atbbatam.comDipublikasikan Pada : 31-OCT-2018 16:43:25, Dibaca : 8114 kali
Sebagai pengelola air bersih terbaik di Indonesia, ATB layak jadi rujukan banyak perusahaan. Tidak hanya dari sejumlah PDAM maupun instansi pemerintahan dari dalam negeri, berbagai perusahaan dari luar negeri memilih ATB sebagai tujuan studi banding.
Setiap bulannya ATB dukunjungi dari berbagai perusahaan, termasuk PT PAM Lyonnaise Jaya atau lebih dikenal dengan Palyja sebagai penyedia air bersih di wilayah Barat DKI Jakarta berkunjung ke ATB.
Rani Santi, Customer Care Department Head PT Palyja Jakarta mengatakan, ATB jadi tempat studi banding yang sudah dipilih pimpinan. Pihaknyapun ingin mendapatkan wawasan, Shering knowledge seputar pelayanan, pembacaan meter pelanggan hingga contac center dan sistem aplikasi yang digunakan di ATB.
"ATB sudah luar biasa, disini ATB juga mengedepankan aspek pelayanan dan itu semua didukung dengan teknologi yang mumpuni melalui SCADA terintegrasi dan AIRS," tutur Rani mewakili lima orang tim dari Palyja saat mendapat penjelasan seputar pelayanan ATB di IPA Mukakuning akhir pekan lalu.
Rombongan Palyja dari berbagai departemen, mendapatkan informasi seputar pelayanan meter air maupun pelayanan melalui contac center di ATB. Sembari berdiskusi, antusias tanya jawabpun terlihat
"Proses pelayanan di ATB sudah sangat bagus dan sudah terlaksana dengan baik, seperti monitoring pemakaian pelanggan bisa dapat diketahui secara realtime termasuk untuk data pelanggan lainnya, kami ingin belajar banyak ke ATB," jelas Rani.
Manager NRW ATB Sadma Lastyanta didampingi Manager IT & System Jamaluddin, Manager Finance Raja Roy bersama tim mengatakan, pembacaan meter pelanggan ATB dibagi dalam dua kelompok yakni pelanggan domestik dan pelanggan utama (key account).
Kegiatan pembacaan meteran setiap bulan dilakukan dari tanggal 1-25, dengan 192 rute pembacaan seluruh pelanggan ATB. Dalam satu hari pembacaan dilakukan sebanyak 12 ribu pelanggan dengan 65 petugas pembaca meter.
"Setelah terpenuhi jadwal pembacaan meteran sampai tanggal 25, tim akan melakukan survei ulang ke lapangan untuk data-data pelanggan yang perlu dicermati, seperti pelanggan yang sudah diputus," jelas Sadma.
Secara terstruktur tim meter reader ATB melakukan pembacaan meter dapat dimonitor dan di kontrol dengan baik. ATB juga menggunakan teknologi pendukung untuk lebih meningkatkan efisiensi, produktifitas dan efektifitas dalam pengelolaan air bersih.
"Kita menggunakan Mobile Meter Reading (MMR) dan Automatic Meter Reading (AMR) paduan hardware dan software yang di rancang sedemikian rupa untuk menghasilkan pembacaan meter lebih akurat. Begitu juga pengiriman data bacaan secara realtime disertai bukti foto dan koordinat akan membuat data bacaan meter lebih mudah untuk dianalisa. Termasuk Pemakaian air terlalu tinggi/rendah atau kebocorn jaringan pipa secara cepat diketahui," tutur Sadma.
Selain berkunjung ke IPA Mukakuning, rombongan Palyja juga menyambangi area pelayanan dan Call Center ATB di Sukajadi. Hal ini guna mendapat gambaran bagaimana ATB melayani pelanggan.
"Call Center kita beroperasi setiap hari mulai pukul 07.00-24.00 WIB, di Call Center juga dapat memonitor kondisi tekanan air di tempat pelanggan melalui tampilan dashboard SCADA ATB. Petugas Call center dapat mengetahui secara cepat kondisi realtime di lapangan," ujar Maria Jacobus head Of Corporate Secretary sembari memperkenalkan SCADA terintegrasi ATB.
Kunjungan Palyja ke ATB dapat dimanfaatkan dengan baik, ATB tentunya turut merasa senang dan bangga bisa berbagi seputar informasi pengelolaan air bersih ke perusahaan air lainnya.
"Kedepannya ATB bisa terus semangat dan terus maju dalam berbagai inovasi dalam pelayanan, jangan berhenti saling berbagi pengalaman dengan PDAM lainnya," tutup Rani (Corporate Secretary)