Adhya Tirta Batam Official Website
 
Tue, 20 Aug 2019
Selamat Datang di Website PT. Adhya Tirta Batam (ATB)
Layanan ATB Mobile hadir di Pasar Mega Legenda, pasar Sei Harapan, Pasar BBC Dapur 12, pasar Fanindo Tanjung Uncang.
Level Air Waduk Sei Harapan Membaik, Water Rationing Berakhir Pada Awal Juni
Pembayaran tagihan air ATB bisa dilakukan di Alfamart, Indomaret serta Bank Bukopin
Bayarlah tagihan anda sebelum tanggal 20 setiap bulannya agar terhindar dari denda keterlambatan dan penghentian aliran air bersih.

Info Grafis

Mengejar Kesempurnaan

Dipublikasikan Pada : 12-AUG-2019 16:33:29,   Dibaca : 77 kali

Saya harus mengakui dibuat kagum dengan sistem transportasi publik di Singapura. Bersih, rapih, aman, nyaman dan disiplin. Levelnya sudah jauh beda dengan yang ada di Indonesia. Bahkan negara-negara Asean lainnya.

Kemungkinan besar karena transportasi publik disana nyaman, tertib, bersih dan aman. Orang Singapura akhirnya lebih senang naik kendaraan umum ketimbang naik mobil pribadi. Jarak terpendek menggunakan Mass Rapid Transport (MRT) harus bayar SGD 1,6. Hampir Rp 18 ribu.

Kalau di Jakarta, Batam, atau kota lain di Indonesia ada sistem transportasi seperti itu, mungkin akan banyak yang milih naik kendaraan umum daripada panas-panasan naik motor tiap hari.

Apa yang ada di Singapura sekarang tak terjadi dalam satu malam. Singapura tak cukup beruntung punya orang semacam Bandung Bondowoso. Yang bisa membangun Candi Prambanan dalam waktu satu malam.

Tidak ada produk yang sempurna, begitu juga soal pelayanan. Singapura berlari mengejar konsep sempurna. Tiap hari memperbaiki yang masih kurang. Sampai akhirnya tanpa disadari, mereka berada jauh di depan. Meninggalkan kerabat-kerabatnya sesama negara Asia Tenggara di belakang.

ATB punya cara hampir sama dalam mendorong dirinya untuk terus maju. Motto kami adalah "Pursuit of Perfection". Mengejar kesempurnaan. Walaupun kami tahu, kesempurnaan itu tak bisa dikejar. Tapi kami terus berlari mengejar kesempurnaan itu.

Salah satu contohnya adalah kepuasan terhadap layanan. Tidak ada pelanggan yang 100 persen puas. Setiap kali, selalu ada catatan yang diberikan. Bagi yang tingkat kepuasannya lebih tinggi ketimbang kekecewaannya, akan cenderung memaklumi.

Keluhan ini tak pernah kami respon negatif. Petugas yang berhadapan dengan pelanggan harus menampung dan merespon semua keluhan. Dengan cepat dengan sigap tanpa menunggu.

Setiap keluhan masuk dianalisa untuk terus menyempurnakan cara penyelesaian paling efektif dan efisien. Sehingga petugas lapangan di belakang layar bisa semakin cepat menyelesaikan masalah yang dikeluhkan pelanggan.

Tim khusus pun terus-menerus menjaga dan mengawasi penerapan standar kualitas layanan. Salah satunya melalui mystery shopper. Tanpa diberitahu sebelumnya, kapan saja, mereka bisa "menyamar" sebagai pelanggan. Gunanya untuk memastikan kualitas pelayanan selalu excellent. Kalaupun ada catatan dan temuan, evaluasi pasti dilakukan untuk menuju kesempurnaan.

Apakah upaya kami sia-sia?

Tidak. Sekarang kami sudah berada jauh di depan. Mengungguli PDAM lain di Indonesia.
Apa buktinya? Ada beberapa. Salah satu pengakuan itu diberikan oleh Badan Peningkatan Penyelenggaraan Sistem Penyedia Air Minum (BPPSPAM). Lembaga ini rutin melakukan survei terhadap kinerja PDAM di Indonesia sejak tahun 2011.

Diukur dari kriteria BPPSPAM, ATB secara konsisten mengungguli setiap PDAM lainnya dengan seluruh nilai yang signifikan. Tahun 2018 lalu, ATB menjadi satu satunya perusahaan dari 379 perusahaan yang berada di jajaran teratas dengan nilai 4,53 poin.

Apa sudah cukup? Belum. Kami masih harus terus berlari. Meskipun sudah jadi perusahaan pengelolaan air bersih terbaik di Indonesia, namun ATB masih jauh dari sempurna.

Fakta menunjukkan, masih ada sekitar 2.000 pelanggan, atau sekitar 1 persen dari pelanggan ATB yang masih belum bisa menikmati aliran air 24 jam. Itu harus diakui.

Kami masih harus terus berlari kencang mengejar kontinuitas suplai, walaupun saat ini ATB tengah berada di akhir konsesi.

Kalau ATB yang sudah diakui menjadi perusahaan air bersih terbaik di Indonesia ini terus menerus menyempurnakan layanannya menjadi lebih sempurna, bagaimana dengan perusahaan layanan publik lainnya?

Apakah mereka tidak menganggap berlari kencang demi peningkatan kualitas sebagai hal yang penting? Atau mereka belum tahu bagaimana cara melakukannya? Atau standar yang mereka target terlalu rendah?

Mari kita pikirkan. Salam Kopi Benny. (*)


Copyright © 2016 Adhya Tirta Batam. All Rights Reserved. Situs didesain oleh Internal Developer PT. Adhya Tirta Batam