Wujudkan Pelayanan Pelanggan Kelas Bintang Lima di PDAM Bersama ATB
Artikel ini diambil dari www.atbbatam.comDipublikasikan Pada : 27-MAY-2022 13:43:35, Dibaca : 3510 kali
BATAM - Konsep pelayanan pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) harus didorong untuk memenuhi kebutuhan era kekinian. Saat ini, pelayanan pelanggan di PDAM harus mampu setara dengan kualitas bintang lima.
Head of Corporate Secretary PT Adhya TIrta Batam (ATB), Maria Jacobus mengungkapkan, kepuasan pelanggan turut mengalami pergeseran besar di era digital. Hadirnya teknologi membuar pelanggan tidak lagi puas dengan pelayanan konvensional.
"Mereka mengharapkan respon cepat, baik dalam menyampaikan keluhan, mengakses informasi, atau melakukan transaksi," ujar Maria.
Perilaku, ekspektasi dan cara pandang konsumen dengan tuntutan yang berevolusi ini juga menuntut perusahaan cepat beradaptasi. Agar pelanggan tetap semakin terhubung dan tetap merasakan kenyamanan dengan pelayanan prima.
"Faktor pelayanan prima menjadi harga mutlak. Jika perusahaan gagal menyesuaikan diri, maka akan ada konsekuensi berat yang menanti," jelas Maria.
Itulah mengapa konsep pelayanan pelanggan tidak boleh lagi hanya pelayanan normatif. Dimana pelanggan datang, menyampaikan keluhan, keluhan ditangani, kemudian selesai. Namun harus mampu menciptakan "Moment of Truth", dimana setiap titik sentuhan, menciptakan perasaan positif yang berkesan.
"Konsep inilah yang mestinya diimplementas