Keluhan adalah respon terbaik dari pelanggan. Keluhan yang anda dapatkan, sangat bermanfaat untuk peningkatan kualitas bisnis anda. Jangan meremehkan setiap keluhan pelanggan, jika ditangani dengan tepat, itu bisa menjadi celah anda untuk lebih unggul dibandingkan kompetitor anda. Melayani pelanggan harus memiliki RASA (Responsiveness, Action, System dan Adaptation).

Pada Pelayanan Pelanggan Prima di Era Kekinian, kita telah mengupas Responsiveness, bagaimana perusahaan memberikan layanan yang responsif terhadap harapan dan kebutuhan pelanggan. Edisi kali ini, akan membahas tuntas bagian Action. Bagaimana kita bertindak mengatasi kesulitan dalam berbagai situasi secara mandiri dan mengambil keputusan dengan cepat manakala diperlukan.

Pelayanan Prima harus mampu meyakinkan pelanggan bahwa tindakan atau action yang akan dilakukan akan memberikan solusi dan tuntas untuk memenuhi harapan pelanggan. Tindakan yang diambil berpedoman pada standard prosedur dan indicator yang terukur.

Disampaikan oleh Customer Service Experts, Maria Jacobus, Head of Corporate Secretary ATB, webinar ZoomBA kali ini mengupas mengenai " Aksi dan Solusi, Melayani Sepenuh Hati "

Berkembangnya jumlah penduduk, perubahan iklim dan pencemaran secara global jadi tantangan tersendiri bagi ATB menjaga kualitas air dalam pengolahan air bersih. Rekayasa penggunaan bahan kimia dan alternatif perencanaan mekanikal jadi solusi penting, serta harus mendapatkan perhatian serius bagi penyediaan air bersih agar jumlahnya mencukupi dan kualitas tetap terjaga.

ATB mampu menerapkan strategi jitu agar efisiensi dalam pengolahan air bersih bisa optimal. Kualitas hasil olahan dapat konsisten dengan biaya pengolahan yang sesuai. ATB berbagi manfaat melalui Zoom bersama ATB (ZoomBA) membahas "Tantangan Air Baku, Jernih Tak Mudah di Olah"

Manajemen mutu merupakan usaha manajerial seperti merencanakan kualitas, mengorganisasi kualitas, menggontrol kualitas, mengendalikan dan mengevaluasi kualitas yang dilakukan oleh setiap tim yang ada dalam organisasi untuk meningkatkan kinerja demi menghasilkan tingkat efisiensi yang optimal.

ATB sebagai pemegang SNI Award Platinum 2 kali berturut-turut berbagi melalui Webinar ZoomBA bersama QHSE & Laboratorium Manager,Roni Hartawan . Mengupas “Jurus Penerapan Manajemen Mutu, Berkelas SNI Platinum” peserta ZoomBA mendapatkan wawasan, pemahaman mengenai konsep dasar manajemen mutu dalam organisasi atau perusahaan.

Lebih dari itu, melalui ZoomBA , peserta juga dapat mempersiapkan hal-hal yang dibutuhkan dalam pengembangan dan penerapan sistem manajemen mutu. Dapat mengidentifikasi sumber daya dan kemampuan yang dibutuhkan. Juga mampu menyusun langkah strategis dalam mewujudkan perusahaan yang lebih efisien.

Menjadi pemenang adalah impian semua orang. Namun, tidak banyak yang bisa meraih kemenangan tersebut. Anda justru sering melihat perusahaan yang mengalami kegagalan. Padahal memiliki sumber daya yang sangat baik dan memadai.

Bisnis yang direncanakan untuk tumbuh dan berkembang pada jangka waktu tertentu berpotensi untuk sukses dibandingkan bisnis yang hanya pasrah menerima keadaan. Perencanaan bisnis masa depan memacu perusahaan untuk terus menerus beradaptasi dengan perubahan.Karena itu, untuk menjadi pemenang, Anda perlu persiapan dan perencanaan yang matang. Tapi yang lebih penting, adalah sebuah eksekusi dari rencana-rencana brilian tersebut dan selanjutnya, harus diimbangi dengan kontrol dan pengembangan yang tepat.

Melalui webinar ZoomBA yang disampaikan oleh Presiden Direktur ATB, Ir. Benny Andrianto Antonius, MM , peserta mendapatkan wawasan untuk mendesain sebuah perencanaan yang baik, efektif, efisien dan dapat memberikan hasil maksimal. Juga mengoptimalkan sumber daya yang tersedia, sehingga dapat mengurangi potensi kegagalan yang mungkin terjadi.

Sistem manajemen pengelolaan kebocoran milik ATB memang telah terbukti. Hal ini ditunjukkan dengan ATB berhasil menekan angka kebocoran air di Batam hingga 14%. Angka ini cukup rendah mengingat jumlah sambungan pelanggan yang cukup tinggi, yakni hampir mencapai 300ribu sambungan. Dalam webinar kali ini, pembicara membahas tentang "Inovasi Atasi Kehilangan Air"

Sebagai perusahaan pelayanan publik di bidang air bersih, ATB telah melakukan evolusi besar dalam hal pelayanan publik. Baik dalam sistem, maupun tools yang digunakan. Melalui webinar ZoomBA, ATB berbagi pengalaman tentang "Pelayanan Pelanggan Prima di Era Kekinian"

ZoomBA edisi perdana bersama Presiden Direktur ATB Ir. Benny Andrianto Antonius, MM berbagi strategi agar bisa mengubah perubahan jadi peluang. Yakni dengan terus menerus melakukan inovasi, memiliki leadership dan winning spirit atau semangat menang.

Melalui webinar ZoomBA, ATB berbagi pengalaman tentang "Pilihan Penentu Perubahan"